Francisco Guardeño Roldan

TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS

Una de las maneras de tratar las quejas ante un cliente es mediante la fórmula del regalo. Tenemos que llegar a sentirnos tan cómodos con la idea de que una queja es un regalo. Cuando alguien nos expone una queja debemos aceptarla de buen grado como si se tratase de algo de gran valor.

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Departamento

Funciones y responsabilidades más significativas:

Recibe, lee y distribuye el correo de entrada de su departamento.

Francisco Guardeño Roldan

Secretaria de Dirección General

Funciones y responsabilidades más significativas:

Colabora con  la Dirección General contribuyendo a potenciar su capacidad y rendimiento.

Francisco Guardeño Roldan

FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

Además de las cualidades y requisitos indicados anteriormente las secretarias deberán poseer una actualizada formación y experiencia para el desarrollo de su actividad profesional.  Esta formación, sólida y continuada, se basará en una adecuada formación general, una procedente formación profesional y una consolidada experiencia.

Daniel Delgado Lorenzo

ACTIVIDADES QUE ENGLOBA EL MARKETING:

El marketing se encuentra integrado por una serie de actividades, funciones y técnicas que tienen por objetivo el intercambio de productos con las personas adecuadas, en el lugar, el momento y el precio adecuados.

Daniel Delgado Lorenzo

Perspectivas del marketing:

Por su parte, el marketing puede ser contemplado desde varias perspectivas, es conveniente sintetizar los diferentes puntos de observación de la función de marketing en dos.

Daniel Delgado Lorenzo

FASE 4: EXPLORACIÓN DE COMPETENCIAS.

Este es el momento central de la entrevista. Se trata de comprobar si el candidato reúne aquellas peculiares características de conducta que garantizan la consecución de los objetivos asignados a un puesto.

Para conseguir identificar estas características, tenemos que remontarnos a situaciones vividas por el candidato. Se trata de ver como el candidato actuó, qué hizo, dijo, sintió, pensó y sintió en una situación pasada, ya que la mejor predicción sobre si una persona demostrará el comportamiento requerido en un puesto, es obtener evidencia de que esa persona ha demostrado ese comportamiento en el pasado.

Francisco Guardeño Roldan

FASE 2:    INTRODUCCIÓN DE LA ENTREVISTA

En esta parte, el objetivo principal es crear una atmósfera agradable de cara a que el resto de la entrevista fluya con naturalidad y se propicie una buena comunicación entre el candidato y el entrevistador de forma que posibilite que se evidencie  la mayor información posible sobre el candidato. 

Francisco Guardeño Roldan

FASE 4: EXPLORACIÓN DE COMPETENCIAS.

Este es el momento central de la entrevista. Se trata de comprobar si el candidato reúne aquellas peculiares características de conducta que garantizan la consecución de los objetivos asignados a un puesto.

Francisco Guardeño Roldan

Concepción de la estrategia publicitaria.

La publicidad como técnica no se mueve exclusivamente en el campo de la intuición y la genialidad del creativo, sino que responden a unos planteamientos racionales. Por estrategia publicitaria entendemos la decisión de los métodos a seguir para transformar la información inicial del anunciante en una comunicación dirigida a los consumidores.

Francisco Guardeño Roldan

La eficacia de la publicidad.

Hay tres conceptos de eficacia que son:

Jose Ramon Vindel Ruas

La venta personal.

La venta como se dijo anteriormente es el proceso de relación interpersonal mediante el cual el vendedor influye en el comprador para provocar la demanda de este último.

Así pues la venta se basa en un proceso de comunicación oral, directa y simultanea entre el vendedor y el comprador, por la que el vendedor comunica los beneficios del producto que vende, conociendo los productos de los competidores, y detectando lo que quiere o necesita el cliente.

Jose Ramon Vindel Ruas

La figura del vendedor.
 
El vendedor es responsable de la actividad de ventas de la citada empresa y de sus clientes o posibles clientes dentro del territorio o clientela asignado.

Sus funciones básicas son la de:

Jose Ramon Vindel Ruas

El proceso de la venta. (I)

El proceso de la venta consiste en la aplicación del camino necesario para conseguirla, estos son:

Identificación de los posibles clientes.
Debe responder a un proceso sistemático y continuo para localizar personas o empresa que sean clientes potenciales, para eso deben necesitar el producto, que sea accesible físicamente, que cuente con los preceptos legales y administrativos necesarios y que tenga capacidad económica.

Jose Ramon Vindel Ruas

El proceso de la venta. (II)

Presentación de la oferta.
El enfoque de la oferta  es fundamental, aquí se muestran claramente los beneficios que tiene y muestra las ventajas que aporta al posible cliente.

Los pasos son:

Daniel Delgado Lorenzo

Definición de mercado:

El término mercado hace referencia al entorno de cierto producto. Así, se dice que existe mercado de un producto donde existe demanda y oferta del producto. Una visión más amplia, nos proporciona un concepto en el que existe mercado cuando se produce por parte de diversas personas y organizaciones una oferta y una demanda que provoca actos de compra-venta de un producto o grupos de productos en un momento de tiempo, sin referencia alguna a un área geográfica concreta.